Veelgestelde vragen en antwoorden

Al onze vestigingen zijn open maar enkel op afspraak.

U kan ze bestellen via onze webshop, die u bovenaan onze website kan terugvinden. Heeft u toch vragen, dan kan u steeds telefonisch, via mail of via de chat contact met ons opnemen.

Wanneer uw hoortoestellen met uw smartphone zijn verbonden en de hoortoestellen de mogelijkheid hebben, kunnen wij uw toestellen bijregelen via TeleCare. Onze collega-audioloog regelt uw toestellen dan vanop afstand bij.

Niet zeker of dat mogelijk is met uw hoortoestellen? Neem contact met ons op en wij kijken het met veel plezier na voor u.

Wij houden rekening met de voorgeschreven gezondheidsmaatregelen. Daardoor zijn huisbezoeken momenteel niet mogelijk. Is uw hoortoestel defect? Neem contact met ons op en wij regelen een afspraak op de locatie zo dicht mogelijk bij uw locatie.

Onze medewerkers staan ook tijdens deze periode voor u klaar. U kan ons steeds bij ons terecht met al uw vragen.

Dit is voor iedereen anders. De klank met hoortoestellen is anders dan dat u gewoon bent zonder hoortoestellen. Hoe zwaarder het gehoorverlies, hoe groter dit verschil en hoe meer dit ook wennen zal zijn. Daarom is het belangrijk niet te lang te wachten wanneer u een gehoorverlies hebt. Tijdens de proefperiode komt u tweewekelijks terug zodat we het gewenningsproces goed kunnen opvolgen en kunnen bijsturen waar nodig.

U mag niet slapen met de hoortoestellen. U zou ze door hierop te liggen kunnen beschadigen. Indien u graag ook ‘s nachts beter hoort of uw wekker anders niet hoort mag u dit zeker laten weten, dan kunnen we hier een oplossing voor vinden (eventueel in de vorm van een speciale wekker etc..)

Een hoortoestel kan fluiten om verschillende redenen. Wanneer een toestel verstopt is of wanneer er een oorprop in de gehoorgang zit, fluit een toestel heel makkelijk. Ook kan een toestel beginnen fluiten wanneer het flexibele dopje of het oorstuk in het oor, niet voldoende aanpast. Als uw hoortoestel fluit is het eerste dat u kan doen het vervangen van de filter. U belt best even naar het hoorcentrum en maakt een afspraak met de audioloog.

Om goed te kunnen verstaan in verschillende situaties is het belangrijk dat u uw hoortoestel zo veel mogelijk draagt. Uw hersenen moeten wennen aan de nieuwe klank. Wanneer uw hersenen de geluiden gewoon zijn, filteren ze het lawaai weg. Wanneer u enkel uw hoortoestellen draagt in moeilijke situaties waarin u veel problemen ondervindt, kunnen de hersenen zich hier niet snel genoeg aan aanpassen.

Op een hoortoestel vindt u steeds een kleurenindicatie. De rode kleur is steeds voor het rechter oor. De blauwe kleur is steeds voor het linkeroor (geheugensteuntje: Rood/Rechts beide met de R). Indien u toch problemen ondervindt met de hoortoestellen uit elkaar te houden mag u dit zeker vermelden, dan zoeken we er samen een oplossing voor.

In de meeste gevallen is het verstandig om twee hoortoestellen te dragen voor een optimale geluidskwaliteit. Eén hoortoestel kan nooit het werk van twee toestellen verrichten.

Soms kan één hoortoestel voldoende zijn omdat er maar langs één zijde gehoorverlies is.

Het reinigen van het hoortoestel is verschillend voor de verschillende types hoortoestellen. Wanneer u een hoortoestel aankoopt zal dit steeds uitgelegd worden. Die uitleg krijgt u dan ook mee op papier. Belangrijk om te weten is dat de hoortoestellen best elke avond voor het slapen goed gereinigd worden.  Dit kan u doen door gebruik van een vochtig doekje en eventueel een borsteltje. Verder moeten de toestellen ook met regelmaat gedroogd worden. U kan ook steeds gratis langskomen om te apparaten door ons te laten reinigen. Wij hebben hier speciaal apparatuur om dit zeer grondig te kunnen doen.

Om uw toestellen in optimale conditie te houden zijn er twee zaken belangrijk. Allereerst is het echt belangrijk dat u elk jaar op nacontrole komt om alles grondig te laten nakijken. Hiervoor wordt u telefonisch uitgenodigd. Dan wordt uw gehoor terug getest, worden uw hoortoestellen bijgeregeld en gecontroleerd. Enkel zo kunnen we deze op uw oren blijven aanpassen. Als tweede belangrijk aspect is er de reiniging in het hoorcentrum. Dit moet zeker om de 4 maanden gebeuren. Enkel zo kan u zeker zijn dat de toestellen naar behoren werken en er geen sprake is van verstopping door oorsmeer, stof of vocht.

Bij Hoorcentrum Aerts kan je steeds terecht als het hoortoestel niet meer werkt, en dit zonder afspraak. Het hoortoestel wordt dan grondig nagekeken en gereinigd. Vaak is het de oplossing voor het probleem wanneer de klacht veroorzaakt werd door verstopping of vocht. Als het toestel moet opgestuurd worden voor reparatie heeft u recht op een vervangtoestel. Voor de instellingen van het vervangtoestel dient wel een afspraak gemaakt te worden zodat het vervangtoestel correct ingesteld wordt.

Ja, een afspraak is nodig om met een speciale pasta een afdruk te nemen van de gehoorgang.

Bij ons kan er zeker gehoorbescherming aangekocht worden. Wij voorzien voornamelijk gehoorbescherming op maat omdat we weten dat deze steeds het beste beschermd.

Wij bieden gehoorbescherming aan voor verschillende situaties: industrieel lawaai, luide muziek, lawaai op de motor, slaapdopjes en zwemdopjes…

Een afspraak tijdens een proefperiode duurt steeds 1 uur. Bij een jaarlijkse nacontrole, een bijregeling of voor het maken gehoorbescherming voorzien we een halfuur. Als er echt problemen zouden zijn, zetten we de afspraak op 1 uur om dit zeker goed te kunnen nakijken.

Jazeker, via het serviceplan kunnen we u steeds verder helpen.

Jazeker. Uw dossier staat centraal opgeslagen. In elk filiaal kunnen ze uw gegevens terugvinden.