Klant Support Medewerker
Je staat in voor het contact met klanten en prospecten en je garandeert een continue opvolging van de marketingacties en -campagnes.
Profiel
Wie ben jij?
• Je hebt reeds een eerste ervaring in een call center
• Je bent vlot communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, contactvaardig en diplomatisch
• Je telefoneert graag en spreekt duidelijk; wij werken immers met slechthorende klanten
• Je spreekt Nederlands en Frans
• Je kan werken in een omgeving waar iedereen aan het telefoneren is
• Je valt op door jouw klantgerichtheid
• Je bent stressbestendig
• Je werkt correct en nauwkeurig
• Je kan zelfstandig werken
• Je kan prioriteiten stellen en multitasken (telefoon, mail, afspraken,…)
• Je neemt initiatief
• Je bent computerminded met een goede kennis van MS-Office
Taken
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
• Je beheert de inkomende telefonische oproepen (intern & extern)
• Je neemt contact op met klanten en potentiële klanten
• Je stelt jezelf en de organisatie voor
• Je maakt het doel van de oproep kenbaar of identificeert het doel (vb. heraanpassingen, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Je verstrekt algemene informatie over producten en diensten (vb. hoorapparaten, nieuwe producten, terugbetalingsbeleid, …) aan de klant, volgt op, en verwijst indien nodig door naar de gepaste gesprekspartner (vb. audioloog)
• Je controleert de beschikbaarheid van het product in het filiaal
• Je beheert informatie en documentatie en houdt deze up to date (vb. opvolgingsdocumenten van de oproep, klantendossiers, …)
• Je beheert de agenda van de audiologen
Ons aanbod
Waarom kiezen voor Hoorcentrum Aerts?
Sfeer
Een plek waar je je welkom voelt
Bij Hoorcentrum Aerts draait het om meer dan werken. Je komt terecht in een hecht team met een warme sfeer, leuke teambuildings, familiedagen en feestjes. En op zomerse dagen? Dan trakteren we op ijsjes!
Merkonafhankelijk
Objectief advies & maximale keuzevrijheid
We kiezen bewust om met meerdere merken te werken. Discretie, connectiviteit, geluidskwaliteit of specifieke noden: we selecteren het hoorapparaat dat écht het verschil maakt voor de persoon die voor ons zit.
Waarden
Onze 3 pijlers
PASSIE
TEAM
INTEGRITEIT