KLANT SUPPORT
OOST- EN WEST-VLAANDEREN
Als operator sta je in voor het telefonisch contact met klanten en prospecten. Je garandeert een continue telefonische opvolging van de marketingacties en -campagnes.
JOUW TAAK
- Je beheert alle inkomende telefonische oproepen (intern & extern);
- Je beheert de chatfunctie en infomail;
- Je neemt contact op met klanten en potentiële klanten;
- Je stelt jezelf en de organisatie voor;
- Je maakt het doel van de oproep kenbaar of identificeert het doel (heraanpassingen, bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, …):
- Je verstrekt algemene informatie over de producten en diensten (hoorapparaten, hulpmiddelen, nieuwe producten, terugbetalingsbeleid,…) aan de klant, adviseert, volgt op, en verwijst indien nodig door naar de gepaste gesprekspartner (audioloog, interne/externe dienst, …);
- Je controleert de beschikbaarheid van het product in het filiaal;
- Je beheert informatie en documentatie en houdt deze up to date (vb. opvolgingsdocumenten van de oproep, klantendossiers, …);
- Je beheert de agenda van de audiologen;
- Je handelt volgens de opgestelde procedures en ziet verbeteringsmogelijkheden;
- Je kent de doelstellingen en indicatoren van de afdeling en streeft deze na;
- Je ondersteunt het kwaliteitsbeleid van Hoorcentrum Aerts en past dit toe.
JOUW PROFIEL
• Je hebt ervaring in een call center/customer service;
• Je bent vlot communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, contactvaardig, en diplomatisch;
• Je telefoneert graag;
• Je spreekt duidelijk en verzorgd Nederlands: wij werken immers met slechthorende klanten;
• Je valt op door jouw klantgerichtheid;
• Je bent stressbestendig;
• Je werkt correct en nauwkeurig;
• Je kan prioriteiten stellen en multitasken (telefoon, mail, afspraken,…);
• Je neemt initiatief;
• Je werkt graag in team;
• Je hebt algemene kennis van medische terminologie;
• Je bent computerminded met een goede kennis van MS- Office (Word, Excel, Access, Outlook, Sharepoint);
• Je bent een echt allround KMO profiel: ondernemend, oplossingsgericht, commercieel en professioneel;
• Je hebt een opgewekte en enthousiaste persoonlijkheid.
• Eén op drie zaterdagen werken vind je geen probleem.
• Je bent vrijwel onmiddellijk beschikbaar.
ONS AANBOD
Zie je jezelf in onze dynamische organisatie waar jij als operator het verschil kan gaan maken? Die uitdaging gaan we graag met je aan!
Wij bieden je een zeer boeiende en variërende job met verantwoordelijkheid.
Je komt terecht in informele en open werkomgeving en maakt deel uit van een dynamisch team bestaande uit betrokken collega’s.